La plupart des Canadiens interagissent principalement en ligne avec le gouvernement. Depuis le début de la crise de la COVID-19, les Canadiens se sont tournés vers Canada.ca, le site Web du gouvernement du Canada, pour obtenir des mises à jour essentielles sur la santé, de l’aide financière, des renseignements et des conseils.
Depuis janvier 2020, la page Canada.ca/coronavirus et le contenu sur la COVID-19 ont été consultés plus de 390 millions de fois. Au début de la crise, le site recevait plus de 3 millions de visites par jour, et la circulation sur le site se poursuit avec plus de 300 000 visites quotidiennes.
Les informations, les services et les ressources concernent plusieurs ministères et programmes, notamment les mises à jour sur l’éclosion, la prévention de la maladie, les symptômes, les conseils, le soutien financier, les voyages et l’entrée sur le territoire, les vaccins, les mesures de soutien pour les collectivités et les entreprises, etc.
Grâce à une stratégie pangouvernementale et à un objectif clair – faire en sorte que les Canadiens puissent facilement trouver l’information et les ressources dont ils ont besoin et y accéder – les équipes Web de plus de 40 ministères et organismes ont travaillé ensemble pour planifier, élaborer, fournir et mettre à jour continuellement le contenu et les services numériques, qui étaient regroupés à un seul endroit, soit Canada.ca/coronavirus.
En éliminant les cloisons, en appliquant les résultats des tests menés auprès de vrais utilisateurs et en rajustant rapidement le contenu en collaboration avec des partenaires d’administrations, de ministères, de divisions et de domaines fonctionnels différents, la communauté Web du GC a démontré le pouvoir de la collectivité qui unit ses forces pour une cause commune.
L’intégration des besoins de l’utilisateur au cœur de tout le contenu numérique sur la COVID-19 a été le moteur de ces efforts, dont plus de 60 études de convivialité, de la rétroaction continue, des recherches et analyses liées à la réussite des tâches, ainsi que le prototypage et la mise à l’essai de nouveaux contenus et l’amélioration du contenu pour accroître la réussite des tâches dans tous les domaines. Ce travail a également contribué à faire avancer à grands pas les pratiques et les connaissances en matière de maturité numérique, la recherche et la conception axées sur la personne, et le véritable travail collaboratif… et ce, dans des délais sans précédent, dans un contexte extraordinaire, avec une incidence élevée.
Si cette intégration est sans précédent, ce qui est tout aussi remarquable, c’est qu’elle a été réalisée par la communauté et en groupe, en consolidant des liens, en favorisant la collaboration et en adoptant une approche humaine pour soutenir toutes les personnes qui font le travail dans l’ensemble du gouvernement du Canada et travailler avec elles, ainsi qu’avec les homologues provinciaux et territoriaux.
Sélectionné par le Secrétariat du Conseil du Trésor et le Bureau du Conseil privé, cet énorme travail a été reconnu hier au moyen d’un prix Platine lors de la cérémonie de remise des prix 2021 du BCC.
Regardez la vidéo :
Video de remerciement pour la cérémonie de reconnaissance
Félicitations et merci à tous les stratèges, développeurs ou éditeurs, concepteurs, rédacteurs, gestionnaires, chercheurs et analystes du Web qui ont participé à cet effort!
Coordination centrale:
- Santé Canada et Agence de la santé publique du Canada
- Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada (Bureau de la transformation numérique)
- Bureau du Conseil privé
- Éditeur principal/Service Canada
Principaux ministères et organismes et responsables thématiques :
- Agence du revenu du Canada
- Agence des services frontaliers du Canada
- Emploi et Développement social Canada
- Finances Canada
- Affaires mondiales Canada
- Innovation, Sciences et Développement économique Canada
- Sécurité publique Canada
- Services publics et Approvisionnement Canada
Collaborateurs et responsables du contenu :
- Normes d’accessibilité Canada
- Agriculture et Agroalimentaire Canada
- Agence de promotion économique du Canada atlantique
- Banque de développement du Canada
- Développement économique Canada pour les régions du Québec
- Société canadienne d’hypothèques et de logement
- Centre antifraude du Canada
- Centre canadien d’hygiène et de sécurité au travail
- Service numérique canadien
- Agence canadienne d’inspection des aliments
- Patrimoine canadien
- Instituts de recherche en santé du Canada
- Agence canadienne de développement économique du Nord
- Centre de la sécurité des télécommunications
- Service correctionnel du Canada
- Destination Canada
- Exportation et développement Canada
- Agence fédérale de développement économique pour le Sud de l’Ontario
- Pêches et Océans Canada
- Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada
- Services aux Autochtones Canada
- Affaires intergouvernementales
- Défense nationale
- Ressources naturelles Canada
- Parcs Canada
- Services partagés Canada
- Statistique Canada
- Transports Canada
- Anciens Combattants Canada
- Diversification de l’économie de l’Ouest Canada
- Femmes et Égalité des genres Canada